1. Inicias el proceso
📩 Envías tu queja o reclamo
Puedes contactarnos fácilmente a través del correo electrónico de nuestro Servicio de Atención al Cliente (SAC).

2. Revisamos tu caso
🔍 Nuestro equipo lo analiza
Recibimos tu solicitud, la evaluamos con cuidado y la derivamos al área correspondiente para su gestión.

3. Trabajamos en tu solución
⚡ Respuesta personalizada
Dependiendo de tu situación, coordinamos con el área especializada o la aseguradora para brindarte la mejor solución.

📂 Si es necesario, recopilamos información adicional
En algunos casos, solicitamos evidencias (como grabaciones o formularios) para asegurar una respuesta justa y completa.

4. Plazos claros
⏳ Día 1: Organizamos toda la información y revisamos los detalles de tu caso.
📅 Días 3-5: Evaluamos y generamos una respuesta formal.

5. Te informamos
✉️ Recibes nuestra respuesta
Te enviamos un correo con la solución, junto con cualquier documentación que respalde nuestra decisión.